亲爱的大侠们：
大家好！首先，我们要衷心感谢大家一直以来对《金庸群侠传online》的支持与厚爱。今年1月在处理“上古武器保险”相关问题时，客服团队出现了理解上的偏差，导致个别玩家的武器在异常损坏后没有得到妥善处理。对此，我们深感抱歉，并已经对相关责任人进行了严肃处理，同时对服务流程进行优化。

一、问题说明与致歉

1、问题原因：客服双儿在解读武器保险规则时出现了错误，导致未购买保险的武器在损坏后处理不当。

2、处理措施：我们已经对相关客服人员进行了处罚，并加强了规则培训，确保此类问题不再发生。

二、补偿与修复方案

1、上古武器损坏修复

如果您的上古武器因耐久耗尽而损坏，可以申请有偿找回，每把武器需要额外扣除1个无用宝石作为补偿费用。

1月1到3.14日，期间如果您的上古武器因耐久耗尽而损坏，且未购买上古武器保险的游戏账号，可按照便捷服务收费标准处理：每把上古武器需要额外扣除无用宝石*1

申请时间：3.14---3.18  

申请方式&处理时间：飞鸽寄信提交，寄信格式同便捷服务一致，技术核查无误后，按照1-3工作日内完成处理

2、保险有效期延长

对于所有在2025年1月1日后购买“上古武器保险”的玩家，保险有效期将自动延长3个月，无需任何操作。

三、规则优化新增

1、优化便捷服务处理流程：对于尚未购买上古武器保险和天命武器保险的账号，我们增加了武器恢复的渠道。具体详情请查看官网公告：便捷服务细则（V1.3）。

再次向各位玩家致以最诚挚的歉意！
此次事件暴露出我们的服务流程存在不足，团队已深刻反省，并将全面加强客服职业素养培训，重新梳理规则制度，对客服及运营人员进行专项考核，确保问题“零复发”

您的每一份信任对我们来说都务必珍贵。我们将以此次事件为戒，用更严谨的态度和更高效的行动，守护每一位玩家的热爱与期待！